Wahlleistungen – Teamwork zwischen Arzt und Praxis-Team
Ohne Arzthelferin geht gar nichts!
Ein erfolgreiches Wahlleistungsangebot ist das Resultat von Teamwork. Denn die IGeL-Beratung wird nicht allein durch den Arzt geleistet – sie findet auch keinesfalls isoliert im Sprechzimmer des Arztes statt. Während seines Aufenthaltes in der Praxis verbringt der Patient schließlich mehr als 70 Prozent seiner Zeit mit der Arzthelferin. Sie kennt die Bedürfnisse des Patienten und ist kompetente Ansprechpartnerin für all seine Anliegen. Darüber hinaus spricht sie häufig besser „die Sprache des Patienten“ und wird gerade bei Wahlleistungen als zusätzliche Quelle neutraler bzw. objektiver Informationen gesehen. Gleichzeitig kann sie ihren Chef durch ihre tatkräftige Mitarbeit optimal entlasten.
Arzthelferin? IGeL-Managerin!
Bewährt hat sich in diesem Zusammenhang die Schaffung der Funktionsstelle der „IGeL-Managerin“. Diese hat die Aufgabe, in Teamwork mit dem Arzt die Leistungen gezielt anzubieten und den Ablauf zu koordinieren. Ein Vorteil ist, dass die IGeL-Managerin aufgrund der Vielzahl geführter Gespräche schnell die erforderliche Routine entwickelt. Außerdem kann sie sich in dieser Thematik gezielt fortbilden und weiterentwickeln.
Klare Absprachen treffen
Wichtig sind für eine professionelle Zusammenarbeit klare Absprachen darüber, welche Phasen im Beratungsprozess jeweils von Arzt oder IGeL-Managerin übernommen werden. Verständlicherweise reagieren Patienten, die während eines einzigen Aufenthaltes in der Praxis unkoordiniert erst von einer Mitarbeiterin und dann noch vom Arzt auf dieselbe Leistung angesprochen werden, mit Unverständnis oder Ärger. Als ein Hilfsmittel hat es sich hier bewährt, im Vorfeld den gesamten Beratungsprozess in Phasen zu untergliedern und Aufgaben und Zuständigkeiten fest zu definieren. Häufig erfolgt z.B. eine erste kurze Information durch die IGeL-Managerin, die Vertiefung unter Berücksichtigung von Diagnose und Indikation übernimmt dann der Arzt. Informationen über Preise und Organisatorisches (schriftlicher Vertrag etc.) gibt wiederum die IGeL-Managerin.
Tipp: Mehr zu den verschieden Aspekten zum Thema „Wahlleistungen in der Praxis“ gibt es in unserem Fortbildungsgang „IGeL-Manager (IHK) – Management von Privat- und Selbstzahlerleistungen“. Weitere Infos finden Sie unter www.frielingsdorf-akademie.de.
Sprechen Sie uns gerne auch zum Thema „Individuelle Inhouse-Trainings“ an: Tel.: 0221-139836-0 oder E-Mail: info@frielingsdorf.de
Quelle: Dr. Andrea Schuhmacher
Dr. Schuhmacher Consulting & Training
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